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电商消费者近一半对电商网购的售后服务不满意

在很多电商消费都对网购的售后服务都有这样的一种印象，货到慢，处理问题难，投诉更难，中国消协在近日公布二零一三的电子商务报告诚信报告，售后服务是电商们最难解决和面临最大的问题，在采访中只有一半的电商消费者对信后服务的各个环节的诚信度还算满意。据消费协会的数据反应，消费者对网购的不满意主要表现在到货的时间，退货，退款，物流快递等环节上，这占到网购消费者近一半的数量，这明显的表现出网购服务还尚不成熟，售后服务是电商们最大的软肋。

如果按售后服务的重要排序的话可依次为：有理赔计划并主动承担对客户实现承诺；物流快递到货时候的及时性；客户能方便的联系到客服人员及时的解决问题；客户能在签收前验货，而排在第一的理赔计划承担对客户的承诺在调查报告中它的份量只排到第三位，随着部分业大型的电商企业都带头推出了理赔计划，这也是快速解决很多的纠纷也受到消费者的一致好评，并将成了行业内模仿的售后服务模范。

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