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网购家具等大件货物请当面验收必免日后的货物纠纷

近日在消费者直通车的热线上反映，方先生在天猫商城买的家具签收后发现家具有明显的破损和划痕，于是打电话给商家要求退货，可是商家却以物流途中损坏拒绝赔偿 ，并告诉可以派人上门维修。

事件的经过是这样的，方先生平时喜欢在网上买些生活用品，前几天在网上看中了林氏木业上价值四千元的家具，可是当物流将货送到家后安装时才发现，家具上面有破损，有的甚至变形，方先生表示当物流送货到家的时候自己没在家，是家里的老人帮忙签收的，等方先生回家后才发现然后再将拍的照片发给商家，并要求退货，但是商家却以货物在物流过程中坏掉的不能退货，但是可以安排人上门维修，可是方先生认为东西损坏是商家和物流的责任不应该有消费者来买单 ，消费者有权利退货。

我们在相关的采访中了解到有很多的客户是在签收后才发现问题的，商家就以消费者已签收为由拒绝赔偿或者是退货，有业内人士也表示消费者没 有当面验收，一旦货物有问题就会产生纠纷，所以在这里提醒大家在网购的时候货物应该当面签收，如发现货物有问题可以拒签，可以可以避免日后的货物纠纷。

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