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深圳物流快递投诉量增加,消费者如何维护自身的合法权益

今日深圳消协会公布了去年深圳全市受理的快递物流投诉案件近二千起,这样的数据同比往年要增加了百分之百,物流快递的投诉量占到全行业的投诉量百分之五.消费们投诉的主要问题主要是网络商家售卖假货隐瞒发货地址,这样的情况占到物流快递投诉的百分之四十左右,所以当消费者买到假货无法联系商家,另外就是物流快递货物丢失或者是损坏的问题也占到快递投诉量的百分之二十左右,快件派送不及时,快件被人冒领等其它问题占到快递投诉的百分之十五左右,还有消费者快件被调包,快递费用等问题的投诉.

快递物流的合同中存在不平等的条款,为了推卸一定的责任,物流快递公司都会在快递单上制定一些比如货物丢失或者是损坏只能按照运费的几倍赔偿来推卸掉自己的责任,物流快递业中还存在货物送到要先签单,后验货的行业潜规则,导致货物损坏或者是调包都无法维护自己的合法权益.

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